Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика службы поддержки, который будет отвечать за предоставление технической помощи пользователям, диагностику и устранение проблем, а также поддержку программного и аппаратного обеспечения. В этой роли вы будете первым контактным лицом для сотрудников и клиентов, нуждающихся в технической поддержке, и будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы ИТ-систем.
Основные обязанности включают в себя обработку запросов пользователей через телефон, электронную почту и систему тикетов, диагностику и устранение неисправностей, установку и настройку программного обеспечения, а также документирование решений для будущего использования. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими ИТ-специалистами для эскалации сложных проблем и обеспечения высокого уровня обслуживания.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью анализировать и решать технические проблемы, а также умением работать в команде. Опыт работы в службе поддержки, знание операционных систем Windows и macOS, а также понимание сетевых технологий будут преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если вы обладаете техническими знаниями и стремитесь помогать людям, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и решение технических запросов пользователей.
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения.
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
- Документирование решений и создание базы знаний.
- Эскалация сложных проблем в соответствующие отделы.
- Обучение пользователей основам работы с ИТ-системами.
- Мониторинг и поддержка сетевой инфраструктуры.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе технической поддержки или аналогичной роли.
- Знание операционных систем Windows и macOS.
- Понимание сетевых технологий и принципов безопасности.
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Навыки документирования и ведения отчетности.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Высшее техническое образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе технической поддержки?
- Как вы диагностируете и решаете технические проблемы?
- Как вы справляетесь с недовольными пользователями?
- Какие инструменты и программное обеспечение вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какой самый сложный технический вопрос вам приходилось решать?
- Как вы обучаете пользователей работе с новыми системами?
- Как вы справляетесь с работой в условиях стресса?
